مهدی جمالوند، در گفتوگوی اختصاصی با خسروشاه نیوز، در خصوص مطالب مطرحشده درباره احتمال تعطیلی شعبه بانک مسکن خسروشاه و نارضایتی برخی شهروندان، اظهار کرد: اگر میزان مراجعه و منابع این شعبه در حدی بود که ادامه فعالیت آن را توجیه میکرد، طبیعتاً بحث تعطیلی آن مطرح نمیشد. در حال حاضر، شعبه خسروشاه کمترین میزان منابع را در میان شعب بانک مسکن استان دارد.
وی افزود: طی سالهای گذشته چندین بار اقدام به تغییر مدیریت این شعبه کردهایم تا شاید با تغییر شیوه مدیریت، عملکرد شعبه بهبود یابد، اما متأسفانه این اقدامات نیز نتیجه مورد انتظار را نداشت.
وی با اشاره به سیاستهای کلان کشور برای کاهش تعداد شعب بانکها، گفت: طبق تکالیف و سیاستهای موجود، بانکها باید به سمت کاهش شعب فیزیکی حرکت کنند. این روند صرفاً مربوط به بانک مسکن یا استان آذربایجان شرقی نیست و تقریباً تمامی بانکها در کشور در حال حرکت به سمت توسعه خدمات غیرحضوری و کاهش شعب فیزیکی هستند.
جمالوند ادامه داد: در سالهای گذشته نیز کاهش شعب بانک مسکن عمدتاً از شهر تبریز آغاز شده است. توسعه بانکداری الکترونیک و خدمات غیرحضوری باعث شده تا نیاز مردم به مراجعه حضوری به بانکها به میزان قابلتوجهی کاهش یابد. امروز بسیاری از خدمات بانکی از جمله افتتاح حساب و انجام امور مالی از طریق سامانههای غیرحضوری قابل انجام است.
وی با اشاره به کاهش نیروی انسانی در شبکه بانکی اظهار کرد: از سال ۱۳۹۵ تاکنون، عملاً استخدام قابلتوجهی در شبکه بانکی صورت نگرفته و در مقابل، تعداد زیادی از کارکنان بازنشسته شدهاند. در حدود ۱۰ سال گذشته، نزدیک به ۵۰ درصد از نیروهای بانک مسکن در آذربایجان شرقی بازنشسته شدهاند و این مسئله ارائه خدمات در شعب کممراجعه را با چالش مواجه کرده است.
مدیر شعب بانک مسکن آذربایجان شرقی با بیان اینکه تعداد مراجعات به شعبه خسروشاه بسیار پایین است، گفت: باید بررسی کنیم شعبهای که در برخی روزها تنها دو یا سه مراجعهکننده دارد، چگونه میتواند از نظر اقتصادی و عملکردی توجیه لازم برای ادامه فعالیت را داشته باشد. در برخی هفتهها حتی تعداد مراجعهکنندگان این شعبه به ۱۰ نفر نیز نمیرسد.
وی افزود: نگهداری یک شعبه مستلزم تأمین هزینههای مختلف از جمله نیروی انسانی، اجاره و سایر هزینههای جاری است و بانکها نیز نمیتوانند برای مدت طولانی زیاندهی شعب را تحمل کنند. بانک مسکن یک دستگاه صرفاً بودجهای نیست که بدون توجه به میزان درآمد و هزینه بتواند فعالیت شعب زیانده را ادامه دهد.
جمالوند با تأکید بر اینکه روند تعطیلی شعب تنها به خسروشاه محدود نمیشود، گفت: در سالهای اخیر تعدادی از شعب بانک مسکن در تبریز و دیگر مناطق نیز تعطیل یا تجمیع شدهاند. شعبی مانند گلستان، بازار و برخی دیگر از شعب نیز در این روند قرار گرفتهاند و اینگونه نیست که نگاه ویژهای برای تعطیلی شعبه خسروشاه وجود داشته باشد.
وی خاطرنشان کرد: پیش از اتخاذ تصمیم نهایی برای تعطیلی یا تجمیع شعب، تلاش میکنیم از طریق تغییر مدیریت و بررسی شاخصهای عملکردی، زمینه ادامه فعالیت آن شعبه را فراهم کنیم، اما زمانی که شاخصهای لازم وجود نداشته باشد، ادامه فعالیت شعبه امکانپذیر نیست.
مدیر شعب بانک مسکن آذربایجان شرقی با اشاره به ضرورت کوچکسازی ساختارهای اداری و دولتی گفت: کشور باید به سمت کاهش هزینههای جاری و افزایش کیفیت خدمات غیرحضوری حرکت کند. هرچه خدمات اداری و بانکی شفافتر و الکترونیکیتر شوند، مراجعه مردم به ادارات کاهش یافته و دخالت سلیقههای شخصی نیز کمتر خواهد شد.
وی ادامه داد: تجربه نشان داده است که بسیاری از مردم ترجیح میدهند امور خود را از طریق تلفن همراه یا اینترنت انجام دهند تا اینکه برای انجام یک کار ساده چندین بار به یک اداره یا بانک مراجعه کنند. امروز بخش زیادی از انتقال وجه، پرداختها و سایر خدمات بانکی از طریق تلفن همراه انجام میشود و این روند در آینده نیز گستردهتر خواهد شد.
جمالوند با اشاره به فعالیت بانکهای کاملاً دیجیتال نیز اظهار کرد: برخی بانکها و مجموعههای بانکی با کمترین تعداد شعب فیزیکی و بر پایه خدمات غیرحضوری فعالیت میکنند و این موضوع نشاندهنده تغییر الگوی ارائه خدمات بانکی در کشور است.
وی با بیان اینکه تصمیمگیری نهایی درباره تعطیلی شعب در سطح استان انجام نمیشود، گفت: استان در این زمینه اختیارات کامل ندارد و تصمیمها بر اساس شاخصها و سیاستهای تعیینشده در سطح کشور اتخاذ میشود. بنابراین، اینگونه نیست که شخص یا مجموعهای در استان بهطور خاص تصمیم به تعطیلی شعبه خسروشاه گرفته باشد.
مدیر شعب بانک مسکن آذربایجان شرقی افزود: تعداد شعب بانک مسکن در آذربایجان شرقی طی سالهای گذشته کاهش یافته و این روند احتمالاً در سالهای آینده نیز در شبکه بانکی کشور ادامه خواهد داشت، چراکه هرچه خدمات غیرحضوری توسعه پیدا کند، نیاز به شعب فیزیکی نیز کمتر خواهد شد.
وی در پایان درباره پیگیریهای انجامشده برای جلوگیری از تعطیلی شعبه خسروشاه گفت: در صورتی که مسئولان و نمایندگان منطقه موضوع را از طریق مراجع ذیربط در تهران پیگیری کنند و با ادامه فعالیت شعبه موافقت شود، بانک نیز مطابق تصمیمات اتخاذشده عمل خواهد کرد؛ چراکه تصمیم نهایی در این زمینه در سطح استان اتخاذ نمیشود.
- نویسنده : فاطمه امیری